Support

Support er inkludert i abonnementet og foregår der du allerede jobber: i appen.

Slik får du hjelp

• I appen. Under Support oppretter du en sak, beskriver hva det gjelder og følger tråden til saken er løst. Saken er knyttet til organisasjonen din, så kollegene dine ser den også.
• På e-post. hei@spectralytics.no når du ikke er logget inn.
• På telefon. 913 17 078 når det haster.

Når får du svar?

Support er bemannet hverdager 08 til 16. Saker i appen besvares normalt samme virkedag. Varsler fra byggene dine går som før, hele døgnet.

Hva som hjelper oss å hjelpe deg

• Hvilket bygg og hvilken enhet eller hvilket varsel det gjelder
• Hva du forventet, og hva som faktisk skjedde
• Når det skjedde, så vi kan finne igjen loggene

Før du oppretter en sak

Assistenten i appen svarer på de fleste driftsspørsmål med en gang, og slår opp i byggets egne FDV-dokumenter (forvaltning, drift og vedlikehold). Prøv den først, så tar support resten.

Hvordan support får tilgang til dataene dine, står på sikkerhetssiden.